Son yıllarda dijital teknolojilerdeki geliÅŸmelerle birlikte, internet üzerinden alışveriÅŸlerde elektronik hizmet kalitesi ve lojistik hizmet kalitesi önemli konulardan biri haline gelmiÅŸtir. Bu araÅŸtırma, internet üzerinden alışveriÅŸ yapan kiÅŸilerin elektronik hizmet kalitesi ve lojistik hizmet kalitesinin müÅŸteri memnuniyeti ve sadakatine etkisini araÅŸtırmak amacıyla yapılmıştır. Veriler Ankara ilinde ikamet eden 560 kiÅŸinin katılım saÄŸladığı online anket yöntemi ile toplanmıştır. AraÅŸtırma verileri SPSS 23.0 paket programında analiz edilmiÅŸtir. Kullanılan ölçeklerin yapısal geçerliliÄŸini tespit etmek için açıklayıcı faktör analizi ve hipotezleri test etmek için regresyon analizi yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre; genel anlamda e-hizmet kalitesi ve lojistik hizmet kalitesi ölçeklerinin deÄŸiÅŸkenlerinin müÅŸteri memnuniyetini ve sadakatini olumlu anlamda arttırdığı sonucu çıkarılmıştır. Aynı zamanda aldıkları üründen memnun olan müÅŸterilerin sadakatlerinin de arttığı saptanmıştır.